Twoje zadowolenie jest dla nas najważniejsze. Poniżej znajdziesz informacje o zwrotach, prawie odstąpienia od umowy i procedurze reklamacyjnej.
Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)
Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru - bez podania przyczyny. Aby skorzystać z tego prawa, prześlij nam jednoznaczne oświadczenie (np. wypełniając formularz odstąpienia) na adres info@jubileraraszkiewicz.pl lub pisemnie na adres salonu.
•Termin biegnie od dnia, w którym wszedłeś w fizyczne posiadanie towaru.
•Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od poinformowania o odstąpieniu.
•Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu tego samego sposobu płatności.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku biżuterii wykonywanej na indywidualne zamówienie klienta (m.in. produkty z grawerunkiem, biżuteria projektowana indywidualnie, modyfikowana na życzenie klienta) - zgodnie z art. 38 ust. 3 ustawy o prawach konsumenta.
Reklamacje (rękojmia)
W przypadku stwierdzenia wady fizycznej lub prawnej towaru przysługuje Ci prawo do reklamacji w ramach rękojmi przez okres 2 lat od daty wydania towaru. Reklamację najprościej zgłosić mailowo na info@jubileraraszkiewicz.pl, dołączając opis wady i zdjęcia. Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni.
Jak złożyć zwrot lub reklamację - krok po kroku
1Skontaktuj się z nami pod adresem info@jubileraraszkiewicz.pl lub telefonicznie 734 101 212.
2W przypadku odstąpienia od umowy: wypełnij i wyślij formularz odstąpienia.
3Zapakuj towar w sposób zabezpieczający przed uszkodzeniem; dołącz dowód zakupu.
5Po otrzymaniu i sprawdzeniu towaru zwrócimy płatność lub załatwimy reklamację w ciągu 14 dni.
Konsumenci mają możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. za pośrednictwem unijnej platformy ODR pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr.